Andrius Kleiva

Aną savaitę Omnitel pasiūlė sudalyvauti jų salono atidaryme Vilniuje, „Akropolyje“. Būtų keista, jei kviestų į paprasto salono atidarymą. Tad ne, šitas ne toks, kokį mes įpratę matyti, jis kiek ypatingesnis. Omnitel sako, kad tai pirmasis jų salonas-flagmanas. Ne tik Lietuvoje, bet ir visoje 19 pasaulio valstybių apimančioje TeliaSonera grupėje. Flagmaniškas šis salonas tuom, pasak Omnitel, kad jame sukurta itin „namiška“ ir vartotojui draugiškesnė aplinka.

Įėjęs galiu tik pritarti pranešimui spaudai – pasijauti kaip įėjęs ne į šaltą ir siaurą saloną, kur viskas sukaišiota už stiklų, o į erdvų ir jaukų kambarį. Pirmiausia į akis krenta stendai, su naudojimui ir bandymams paruoštais telefonais, kompiuteriais ir planšetėmis. Kitas į akis krentantis taškas – ekranas ir ant žemės išbarstyti kubai atsisėdimui prie jo. Ten – speciali interaktyvioji zona, kur vyks pristatymai, susitikimai su klientais ir kiti renginiai. Dar toliau matosi eilutė su kompiuteriais ir kasos aparatu pačiame salono gale bei tokios pat pavienės stotelės klientams kitose salono vietose. Ten bendraujama su klientais. Po saloną vaikščioja ir nemažai Omnitel žmonių, kurie ieško, kam reikia kokios pagalbos. Aplink prikabinėta rėmėlių su violetinės spalvos fragmentais, salone šviečia ir šviestuvai, panašūs į tuos, prie kurių vakare skaitom knygas. Beje, šalia – staliukas su spalvinimo lapais vaikams, kad tėvams apžiūrint prietaisus vaikai turėtų ką veikt. Yra ir fotelis, į kurį įsitaisęs gali griebti planšetę ir ką nors paskaityti. Jei reikia laiko susipažinti su kokiu įrenginiu – tokio tipo salonai, manau, geriausia išeitis.

Kai Omnitel viceprezidentės klientų patirčiai ir procesams L. Galatiltės paklausiau apie panašumą į Apple Store (na, Genius Bar, panašus prekių išdėstymas, klientų aptarnavimas), ji patikino, kad pati koncepcija iš tiesų panaši, nes ir Apple, ir Omnitel siekia susipažinimą su naujais įrenginiais padaryti kuo lengvesnį. Ji taip pat sakė, kad kito kelio pardavimams ir klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimui šiais laikais turbūt nelabai yra.

 
 
Didžiausia salono bėda – „Akropolis“. Tiesą pasakius, dėl vietos pasirinkimo Omnitel iš dalies aš suprantu. Mat daugelis žmonių norėdami viską susipirkti vienoje vietoje, renkasi „Akropolį“. Ten naujas salonas galimai turės didesnį srautą (Omnitel atstovai sako, kad planuojama po 1000 klientų per dieną). Žiūrint iš kitos pusės, kur kas maloniau būtų saloną aplankyti kokiame Gedimino prospekte, nei pastovaus žmonių srauto išvargintame „Akropolyje“. Na, o jei jau ir tie nuomos mokesčiai kitur didesni, galbūt vis tiek vertėjo paaukoti šiek tiek pinigų vardan prestižiškesnės naujojo, ypatingesnio salono vietos?